WooCommerce Support Ticket System (WCSTS) se integra a la perfección en su instalación de WooCommerce y agrega un sistema para administrar usuarios y solicitar tickets de soporte. De esta manera, el administrador de la tienda puede realizar un seguimiento y brindar asistencia para problemas relacionados con pedidos y usuarios.
Cómo actualizar automáticamente el complemento WooCommerce Support Ticket System.
Para recibir actualizaciones automáticas, simplemente instale y configure el complemento de actualización de Envato: https://goo.gl/pkJS33. La guía oficial que explica cómo configurarlo se puede encontrar en el siguiente enlace: https://envato.com/market- enchufar .
THE IDEA
WooCommerce Support Ticket System amplía WooCommerce agregando un sistema para administrar los tickets de soporte. A través de WCSTS se pueden gestionar tres tipos de entradas diferentes:
- Tickets de pedidos: relacionados con problemas de pedidos
- Tickets de usuario: relacionados con problemas de los usuarios
- Nuevo pago por boleto: para obtener más detalles, lea el párrafo relacionado
El usuario puede enviar pedidos y tickets de usuario directamente a través de las páginas frontend. El administrador de la tienda puede gestionar los tickets utilizando el área especial de backend. WooCommerce Support Ticket System es para ud!
Además, WooCommerce Support Ticket System permite notificaciones por correo electrónico, textos personalizados y muchas otras personalizaciones para personalizar mejor el sistema de acuerdo con las necesidades del administrador de la tienda.
PEDIR BOLETOS
Una vez activado, WooCommerce Support Ticket System agrega sin problemas un área de ticket en todas las páginas de detalles de pedidos frontend (página Mi cuenta -> Pedidos -> seleccione cualquier pedido). En esta área especial, el usuario puede enviar nuevos tickets, solicitar soporte para esos pedidos en particular, leer las respuestas del administrador para los tickets ya enviados y enviar nuevos mensajes.
Opcionalmente, el usuario también puede adjuntar uno o más archivos. Una vez que se envía un ticket, el cliente y el administrador pueden recibir opcionalmente un correo electrónico de notificación (el sistema de notificación y los archivos adjuntos están deshabilitados de forma predeterminada. Habilítelos a través del menú Opciones).
WooCommerce Support Ticket System también se puede deshabilitar por completo o solo se puede deshabilitar para los estados de pedido deseados. ¡Simplemente vaya al menú Opciones del complemento y configure sus ajustes de visualización de acuerdo con sus necesidades!
Nota: el cliente invitado puede acceder al ticket de pedido a través de la página de agradecimiento. Los nuevos correos electrónicos de notificación de tickets generarán un enlace a esa página utilizando el código corto {order_page_url}.
BOLETOS DE USUARIO
En WooCommerce Support Ticket System se muestra automáticamente en la página Mi cuenta en su propia pestaña denominada Área de ticket personal (el texto se puede personalizar a través del menú de textos) y, opcionalmente, se puede mostrar en cualquier página de la interfaz utilizando el código abreviado especial [wcsts_ticket_area].
Este tipo de boleto funciona de la misma manera que el boleto de pedido con la excepción de que está asociado con un usuario específico (el usuario debe estar registrado para acceder al área del boleto) en lugar de un pedido.
Una vez que se envía un ticket, el cliente y el administrador pueden recibir opcionalmente un correo electrónico de notificación (el sistema de notificación por defecto está deshabilitado. Se puede habilitar a través del menú Opciones).
NOTA: En WooCommerce Support Ticket System para personalizar el mensaje de inicio de sesión, utilice el siguiente formato: [wcsts_ticket_area] Escriba el mensaje que desea mostrar, se acepta el código html [/ wcsts_ticket_area]
PAGO POR ENTRADA
El gerente de la tienda ahora puede vincular a cualquier producto (o variante) una serie de preguntas que un usuario puede hacer. Una vez que se compra el producto y se paga el pedido (o se marca como completado), WooCommerce Support Ticket System abrirá automáticamente un pago por ticket especial mediante el cual el administrador puede realizar un seguimiento de las preguntas del usuario.
La cantidad de producto afectará la cantidad de preguntas que el usuario podrá hacer.
En WooCommerce Support Ticket System para asignar el número de preguntas a un producto, simplemente edítelo y en la pestaña General encontrará un nombre de campo de entrada Número de preguntas. Para el producto variable, la configuración del número de pregunta será editable para cada variante a través de la pestaña Variaciones.
Ejemplo:
- El administrador vincula 6 preguntas al Producto 1
- El usuario compra 2xProducto 1
- Una vez que se pague el pedido, el complemento abrirá un pago por boleto con 12 preguntas
El administrador puede editar la cantidad de preguntas que quedan usando la página de edición de tickets.
El usuario puede comprar varios productos con preguntas vinculadas a ellos. WooCommerce Support Ticket System abrirá un ticket para cada uno de ellos
En WooCommerce Support Ticket System el área de pago por ticket se muestra en la interfaz mediante el uso del código abreviado especial [wcsts_pay_per_ticket_area] en cualquier página que admita códigos abreviados. El área del ticket se mostrará solo para los usuarios registrados, para los usuarios no registrados se mostrará un mensaje de inicio de sesión.
En WooCommerce Support Ticket System, para personalizar el mensaje de inicio de sesión, utilice el siguiente formato: [wcsts_pay_per_ticket_area] Escriba el mensaje que desea mostrar, se acepta el código html [/ wcsts_pay_per_ticket_area]
Nota: si un pedido se elimina o se marca como fallido, cancelado o reembolsado, el pago por boletos asociado también se eliminará. Una vez que un ticket llega a 0 preguntas restantes, el usuario se marcará automáticamente como cerrado.
El cliente invitado puede acceder al ticket de pedido a través de la página de agradecimiento. Los nuevos correos electrónicos de notificación de tickets generarán un enlace a esa página utilizando el código corto {order_page_url}.
Nota para los usuarios de las suscripciones de WooCommerce: en el caso de un producto de suscripción, cada vez que se produce una renovación, el complemento WooCommerce Support Ticket System restablecerá el número de pregunta de pago por boleto asociado a él.
El pago por boleto se creará automáticamente de acuerdo con el estado de pago del pedido, no el estado de la suscripción.
ADJUNTO DE ARCHIVOS
Opcionalmente en WooCommerce Support Ticket System, puede habilitar archivos adjuntos para mensajes de respuesta y tickets. Puede establecer el límite de tamaño de archivo y configurar qué tipos de archivos se aceptan. Además, gracias al sistema de «carga de fragmentos», el complemento permite cargar archivos de cualquier tamaño.
CASO DE USO: SISTEMA DE APROBACIÓN DE ARCHIVOS
En WooCommerce Support Ticket System el sistema de tickets se puede utilizar también como sistema de aprobación de archivos. Gracias al sistema de carga de fragmentos de archivos, sus clientes podrán adjuntar cualquier tamaño de archivo a cada ticket (sin embargo, puede limitar la cantidad, el tamaño y los tipos de archivos descargables).
Luego, puede rechazar la carga (s) simplemente respondiendo al ticket (opcionalmente, el usuario será notificado por correo electrónico) y, finalmente, adjunte archivos a su respuesta.
¡Cada mensaje tendrá sus propios archivos adjuntos (que eventualmente se pueden eliminar) para realizar un seguimiento del historial de archivos adjuntos!
RESPUESTAS PREDEFINIDAS
¿Le gustaría definir un conjunto de respuestas predefinidas que luego se pueden recuperar al administrar un ticket? ¡Con el sistema de tickets de soporte de WooCommerce, puede hacerlo! ¡Simplemente acceda al menú de respuestas predefinidas y créelos! ¡Esas respuestas estarán disponibles para todos los administradores que estarán respondiendo últimamente al ticket!
TEXTO RICO Y MINÚSCULO MCE EN FRONTEND ¡
Opcionalmente en WooCommerce Support Ticket System, también puede habilitar el editor Tiny MCE para áreas de texto de tickets frontend! ¡De esta manera, sus clientes podrán ingresar textos enriquecidos!
Para habilitar esta opción, simplemente vaya al menú de opciones de WooCommerce Support Ticket System y habilite la opción Enable Tiny mce editor para el área de mensajes de ticket en la interfaz.
GESTIÓN DE BACKEND
En WooCommerce Support Ticket System el administrador de la tienda a través del área de gestión del sistema de tickets de backend podrá realizar un seguimiento de todos los tickets enviados. En la tabla de la lista de entradas, el administrador de la tienda puede recuperar de inmediato la siguiente información:
- Tipo: puede ser Pedido o Usuario. Es necesario identificar si el ticket está asociado a un pedido específico oa un usuario específico
- Usuario asociado / ID de pedido
- Estado: puede estar abierto, en curso o cerrado
- Prioridad: En WooCommerce Support Ticket System las prioridades se pueden personalizar mediante el menú especial
- Contador de mensajes nuevos: ayuda a identificar mejor si un usuario respondió al ticket
- Asunto: asunto del ticket
- Fecha de apertura de Ticekt
- Fecha de respuesta del último usuario de Ticekt
Al eliminar un ticket, el sistema eliminará toda su metainformación relacionada, incluidos los archivos adjuntos. ¡De esta manera su servidor y su base de datos estarán siempre limpios!
Al hacer clic en un ticket, el administrador puede editar su información, leer los datos personales del cliente, descargar (y eliminar) archivos adjuntos y responder al usuario. En los detalles del ticket, la página también se puede anular los destinatarios de los correos electrónicos de notificación
ASIGNAR TICKET A USUARIOS ADMINISTRADORES ESPECÍFICOS PARA UNA MEJOR GESTIÓN
Opcionalmente en WooCommerce Support Ticket System, puede asignar tickets a usuarios administradores específicos (que tienen la capacidad edit_posts) y notificarlos.
También puede filtrar opcionalmente su lista de tickets para mostrar solo los tickets asignados a ellos. Para hacer eso, simplemente vaya al menú de opciones y configure Mostrar todos los tickets para usuarios que no sean administradores (área de administración) de acuerdo con sus necesidades.
Al seleccionar las opciones de «mostrar todos los tickets», los administradores podrán filtrar la lista mostrando solo el ticket asignado a ellos (en la parte superior de la lista de tickets encontrarán un filtro para hacer eso).
NOTA: Los usuarios administradores siempre podrán ver todos los tickets.
ESTADOS PERSONALIZADOS
Además de los estados predeterminados de los tickets Abierto, En curso y Cerrado, el administrador de la tienda puede definir sus propios estados personalizados.
BOLETOS DE PEDIDO AUTOMÁTICOS
¡El complemento WooCommerce Support Ticket System le permite crear tickets automáticamente cada vez que el pedido alcanza un estado en particular! Además, puede configurar el primer mensaje para que se incluya automáticamente cuando se crea el ticket.
OPCIONES Y PERSONALIZACIONES
WooCommerce Support Ticket System permite al administrador de la tienda muchas personalizaciones, como:
- Tipo de asunto del ticket de usuario / pedido: El asunto puede ser un texto abierto (con límite de longitud) o un menú de selección mediante el cual el usuario debe seleccionar uno de los temas preseleccionados (use el menú de texto para configurarlos)
- Límite de longitud de mensajes y asunto
- Desactivar el sistema de tickets de pedidos: la desactivación del área de tickets ya no se mostrará en cada página de detalles del pedido. El administrador de la tienda aún podrá mostrar el área del ticket de usuario usando el código corto [wcsts_ticket_area]
- Archivos adjuntos: habilite los archivos adjuntos, la cantidad de archivos adjuntos, el tamaño y los tipos
- Sistema de notificación por correo electrónico: habilite deshabilitar notificaciones de usuario y / o administrador
- Mostrar el estado del ticket en la interfaz
- Permitir que los usuarios asignen una prioridad al ticket recién creado
PERSONALIZACIONES DE TEXTOS
El administrador de la tienda puede personalizar los siguientes textos:
- Descripción del nuevo ticket: se muestra en la caja del nuevo ticket. Puede contener información diversa, como los tiempos de procesamiento promedio de los tickets.
- Mensaje de nuevo ticket «enviado con éxito»: este mensaje se muestra después de que el usuario ha enviado correctamente un ticket
- Asunto y cuerpo de los correos electrónicos de notificación: todos los asuntos y mensajes del correo electrónico se pueden personalizar. Además, se puede utilizar un marcador de posición especial como {asunto}, {mensaje}, {ticket_id} para incrustar contenido dinámico sobre el mensaje del ticket actual.
WPML
WooCommerce Support Ticket System es compatible con WPML. Para traducir textos dinámicos, simplemente vaya al menú Texto, cambie de idioma usando el selector de idioma de WPML e ingrese un texto. En el caso de temas preseleccionados, recuerde crear las traducciones para cada idioma.
¡Obtenga ahora WooCommerce Support Ticket System!