El mundo es cada vez más global y diverso, por lo que el marketing tiene que adaptarse correctamente a este nuevo contexto. El cosmopolitismo ha generado nuevas sensibilidad e inquietudes que han llevado a crear una nueva rama totalmente nueva dentro del marketing: el marketing inclusivo.
Su premisa es la de abrazar a un público mucho mayor, a esas personas que no siempre están integradas en las campañas o mensajes publicitarios, o que simplemente no se ven representadas por los estándares de siempre. Las marcas se han adaptado a ello, haciendo que deje de ser una tendencia a ser algo imprescindible en las nuevas formas de comunicación del siglo XXI, y aquí te vamos a explicar todo lo que debes saber al respecto.
¿Qué es el marketing inclusivo?
El marketing inclusivo es una estrategia a través de la cual se crean mensajes publicitarios que representan de manera auténtica la diversidad de la sociedad. Esto significa diseñar campañas que incluyan personas de diferentes orígenes étnicos, géneros, orientaciones sexuales, capacidades físicas y mentales, edades y otros factores que hacen que cada una de ellas sean únicas.
El objetivo del marketing inclusivo no es simplemente agregar diversidad como algo superficial, sino brindar una representación realista y genuina, consciente de cada una de estas personas y alejada tanto de estereotipos como de clichés. Se puede aplicar en cualquier formato comunicativo y es perfectamente válido a la hora de usar las herramientas online habituales en este sector, porque su prioridad es no tanto el qué, sino el cómo.
Representación auténtica: su gran propósito
La representación en las campañas publicitarias tiene un impacto directo en cómo los consumidores ven a las marcas y empresas. Todo el mundo quiere verse reflejado en esas campañas que tratan de convencerlos, porque así se sienten validados y comprendidos. Por eso, cuando la representación no es del todo exacta, el resultado no suele ser bueno.
Para lograr una representación auténtica, es esencial que las empresas investiguen y comprendan las diferentes culturas, identidades y perspectivas de cada una de ellas. Es la única forma de tratar correctamente la situación de cada grupo y/o minoría y conseguir que se sientan verdaderamente reflejados en el mensaje que se transmite.
¿Qué ventajas ofrece el marketing inclusivo?
Implementar una estrategia de marketing inclusivo brinda claras ventajas a las marcas más allá de abrazar una filosofía más moderna y tolerante. Vamos a ver las más importantes:
Conectar con un público más amplio
Una de las principales ventajas del marketing inclusivo es que ayuda a conectar con una audiencia mucho más diversa y amplia. Acercándose a personas de orígenes y géneros mucho más diversos se consigue una inclusión mayor para todos los consumidores.
Reforzar la identidad de marca
Las marcas que adoptan valores de inclusión y diversidad refuerzan su identidad de marca al alinearse con los valores de paridad y equidad. En la actualidad, los consumidores no se basan solo en los precios o la calidad al elegir un producto, también tienen muy presentes los valores que representa.
Mayor fidelización de la audiencia
Cuando los consumidores ven que una marca refleja sus valores y su identidad, es más probable que desarrollen una relación a largo plazo con ella. Con este tipo de marketing no solo se consigue una mayor conexión emocional, también se impulsa el engagement. ¿El resultado? Más interacción, más fidelización y más recomendación.
Claves para una buena estrategia de marketing inclusivo
Desarrollar una estrategia de marketing inclusivo efectiva requiere tiempo, investigación y un enfoque muy consciente. Vamos a ver los pasos clave para hacer una campaña de éxito en este campo:
Investiga y entiende a tu público
El primer paso en cualquier estrategia de marketing es entender a la audiencia, pero en el inclusivo es aún más importante. Investiga sobre las diferentes entidades, culturas y experiencias de cada una dentro del mercado objetivo de la marca. No des nada por sentado ni supongas, consulta a expertos para un análisis exhaustivo, ya que es la única forma de tener un enfoque correcto y respetuoso.
Acaba con los estereotipos
Uno de los errores más comunes en las campañas que buscan ser inclusivas es recurrir a estereotipos o clichés. La diversidad no se representa exagerando los rasgos de una persona por su raza, orientación, género o capacidad. Se representa mediante el respeto, reflejando un claro conocimiento sobre lo que es y lo que le inquieta a cada uno de esos individuos únicos y diferentes.
La diversidad debe aplicarse en todo
El marketing inclusivo no debe limitarse solo a las campañas publicitarias, al mensaje final. Las marcas deben asegurarse de que la diversidad esté presente en toda su organización, desde los empleados hasta los actores o modelos para anuncios. Así se consiguen más perspectivas diferentes y se consigue una mayor integración de la diversidad, a la vez que se agiliza la creación de las estrategias.
La transparencia es fundamental
Es natural que las marcas cometan errores al intentar adoptar una estrategia de marketing inclusivo. Lo importante en estos casos es ser transparente, reconocer esos errores y aprender de ellos. Los consumidores valoran la autenticidad y aprecian cuando una marca se esfuerza por mejorar y corregir su enfoque.
Claridad, integridad, respeto y transparencia. Para crear una campaña de marketing inclusivo debes memorizar esos cuatro términos y aplicarlos a rajatabla.
